- [골프] 프렌즈 스크린, 골프존 눌렀다…소비자원 조사 스크린골프 종합만족도 1위
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올킬지킴이 
2025-02-12 07:31 693 0
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카카오 VX의 스크린골프 브랜드 ‘프렌즈 스크린’이 소비자원 조사 스크린골프 종합만족도 1위에 올랐다.
한국소비자원이 스크린골프 주요 3사의 소비자 만족도와 이용행태를 조사한 결과, 스크린골프 3사의 종합만족도는 3.74점(5점 만점)이었다. 업체별로는 ‘프렌즈 스크린’이 3.78점으로 가장 높았고, 다음으로 ‘골프존파크’ 3.75점, ‘SG골프’ 3.69점 순이었다.
이번 조사는 2023년 매출액 기준 상위 3개사를 대상으로 최근 3년 이내 스크린골프를 이용한 경험이 있는 전국 20~60대 이상의 소비자 1500명에게 온라인 설문으로 진행됐다.
만족도는 한국소비자원 서비스 평가 모델에 따라 부문별로 가중평균이 적용됐다.
서비스 부문별로는 프로그램·이용요금 등에 대한 만족도가 3.87점으로 가장 높았고, 다음으로 고객서비스 관련 만족도 3.79점, 서비스 체험 만족도 3.65점 순이었다.
만족도를 세부적으로 살펴보면, 고객서비스 관련에서는 ‘매장 디자인’ 요인이 3.82점으로 가장 높았고, ‘고객 공감’ 요인은 3.76점으로 상대적으로 낮았다. 프로그램, 이용요금 등 스크린골프 주요 서비스에서는 결제나 취소·환불 편의성 등을 평가한 ‘결제과정’ 요인이 4.06점으로 가장 높았고, 무상대여 장비 품질, 본사 개최 이벤트 혜택 등을 평가한 ‘부가 지원 서비스’ 요인은 3.60점으로 상대적으로 낮았다.
주 이용 업체와 이용 경험이 있는 다른 업체 간 만족도를 평가 요소별로 비교한 결과, 골프존파크는 ‘프로그램 최신성’에서, SG골프와 프렌즈 스크린은 ‘이용요금 적절성’에서 높은 점수를 받았다.
카카오 VX가 지난해 4월 선보인 ‘프렌즈 스크린 퀀텀(Q)’은 필드 느낌을 최대치로 살려 이용자들의 호응을 얻고 있다. 카카오 VX 제공
응답자 1500명 중 58.1%는 업체를 바꾼 경험이 있었다.
전환 사유로는 ‘매장이 가깝고 이동하기 편리해서’(32.1%)를 가장 많이 꼽았고, 다음으로 ‘이용요금이 적절해서’(17.8%), ‘최신 프로그램이 있어서’(17.3%) 등의 순이었다. 응답자 중 스크린골프 업체 전용 앱을 설치하고 이용하는 비율은 38.1%로 나타났다. 주로 ‘매장 예약’(39.8%)이나 ‘게임, 연습 기록 조회’(36.6%) 기능을 이용했는데, 앱을 자주 이용하는 응답자의 만족도가 높은 경향을 보였다.
다만 응답자의 13.5%는 스크린골프 이용 중 불만·피해를 경험한 것으로 나타났다.
유형별로는 ‘매장 청결 상태 미흡’과 ‘실내 공기 오염’이 각각 40.1%로 가장 많았고, 다음으로 ‘프로그램 오류로 인한 게임 중단’(37.6%), ‘편의 서비스 이용 불편’(29.7%), ‘직원 불친절’(26.7%) 등의 순이었다.
카카오 VX 관계자는 “스크린골프 시장은 한국소비자원 조사에서 10명 중 약 6명이 ‘스크린골프 이용업체를 바꾼 적이 있다’고 응답했을 정도로 소비자 만족도 경쟁이 치열하다”며 “고객이 보다 즐겁게 골프를 즐길 수 있도록 앞으로도 지속적으로 서비스 향상에 힘쓰겠다”고 말했다.
이충진 기자 [email protected]
https://m.sports.naver.com/golf/article/144/0001017320
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